人間関係を決定づける「失敗への対応方法」

概要

組織の人間関係の良し悪しは、メンバーが挑戦をして、失敗したときの周りの対応で決まります。失敗に対しては、もちろん再発予防も大切ですが、その挑戦を讃え、ネガティブではなく、ポジティブに対応することが大切です。

実施ポイント

1. 過去のことについてとやかく言わない

もちろん、上司として、社員がミスしたときに責めたい気持ちは多少生まれてしまうこともあります。その際、過去のことをあれこれ言ってしまうと、社員のやる気を一気に削いでしまう可能性が高いです。リーダーの役割は「ボールを前に進めること」。過度に過去に執着するとは、未来に執着していない証拠。まあ仕方ないか、くらいに捉えるのがちょうどいいでしょう。

2. 成果と個人を紐づける

挑戦の結果、大局的には失敗したとしても、些細な成果が同時に生まれることもあります。リーダーはそこに着目して、きちんと成果と個人を紐づけることが重要です。仮に、自分自身が介入していたとしても、「この成果はAさんのおかげです」といった形で、認めることが大切です。

3. 全体の場で賞賛する

そして、それを全社ミーティングなどの全体が集まる場で発表し、賞賛をすることが大切です。そうなると、他の社員も、挑戦が評価されることを知ることができ、より活発に挑戦が行われるようになります。加えて、大事なのはそれを部署のカルチャーにすること。つまり、常に「うちのチームは、リーダーが下の人を褒めるのが当然」という流れにすることです。