Action - 現場の実践事例 -

2017/12/10

エンゲージメント向上のための意欲を引き出すコミュニケーション

はじめに

エンゲージメントの向上には、メンバーとの良好なコミュニケーションが重要です。本記事では、人の話を聞くときに気をつけるべきポイントについて解説します。これらのポイントを活用することで、メンバーの意欲を引き出し、エンゲージメントの向上につなげることができます。

話を聞く際は、相手と向き合い、目を見て話を聞くようにしましょう。相手の話に意識を集中するために、作業中でも一時的に手を止めて体の正面を相手に向けましょう。これにより、メンバーは自分を受け入れてくれていると感じ、承認欲求が満たされます。

メンバーが話しているときには、要点がまとまっていなかったり話が長くなっても、口を挟まずに最後まで話を聞きましょう。話を途中で遮ることは厳禁です。メンバーの話に耳を傾け、最後まで聞いた後に意見や質問をするようにしましょう。

話を聞く際には、うなずきや相槌を入れたり、質問をしたりすることで、興味を持っていることを相手に示しましょう。また、ふんぞり返ったり足を組んだりするのではなく、身を乗り出して聞く姿勢を取ることで、「真剣に話を聞いている」という印象を与えることができます。

以下に、コミュニケーションを通じて意欲を引き出す具体的な事例を3つご紹介します。

上司やマネージャーがメンバーのアイデアに対して真剣に耳を傾け、フィードバックやサポートを提供することで、メンバーは自分の意見が重要であると感じます。これにより、メンバーの意欲が高まり、積極的に取り組む姿勢が生まれます。

メンバーとのコミュニケーションにおいて、仕事に関連しない話題や個人的な関心事にも興味を示すことが重要です。例えば、週末の予定や趣味について尋ねるなど、メンバーとのつながりを深めることで、信頼関係を築くことができます。

メンバーが業務上の成果を上げた際には、具体的なフィードバックを行いましょう。成功体験や成果への認めを示すことで、メンバーの自信やモチベーションを高めることができます。

コミュニケーションにおける意欲の引き出しには、以下のチェックポイントを意識しましょう。