スコアが会話のきっかけとなり「一緒にがんばろう」が言いやすくなる

500~999名 IT Wevoxの活用事例を知りたい社内コミュニケーションを活性化したい上司と部下の関係を改善したい

エンゲージメント解析ツール「wevox」を活用し、“これからのマネジメント”を実践する人々にフィーチャーする「Next Management with wevox」。今回は、株式会社バンダイナムコスタジオの深澤宏仁さんと佐藤誠一さんにお話を伺いました。サーバーエンジニアの仕事の市場価値が高まる中、彼らのためにもっといい組織を作りたいとwevoxを導入した深澤さん、佐藤さんの取り組みを詳しくご紹介します。

【wevoxの第一印象】他社の取り組みを参考にできる「使うイメージ」がつきやすいツール

―wevoxを導入して「これはいいな」と思ったところは？

深澤：スコア化できるだけでなく、グラフですぐに見られるところですね。また、そのスコアを改善するために他社がどういうことを行っているか、アドバイスやサジェストが出るのがすごく良いと思いました。これまでだと、まずは「何をするか」を話し合うことからでしたが、wevoxだと「まずは他社がやっていることを真似てみよう」というところから始められるのがすごく簡単で、ありがたかったですね。

―他社のアクションがわかることで、「使うイメージ」がつきやすいと。

深澤：それもありますね。あとは、メンバーに説明しやすいんです。データ解析のマトリクスを見れば一目瞭然、「影響度が高くてスコアが低いここから取り組みますよ」と伝えやすいですし、メンバーもわかりやすいですよね。

―wevox導入にあたり、メンバーの反応はいかがでしたか？

深澤：「何か新しいことが始まるのかな」という感じで、可もなく不可もなくという感じでした（笑）。ただ、これまでにマネージャークラスが組織に対して体系的にエンゲージメントを高める施策を実施することはあまりなかったのと、チームを良くしたいという機運も高まっている時期だったので、「何か変化があるんじゃないか」という期待はあったようです。

あと、うちのチームはほとんどがエンジニアなんですが、エンジニアって「新しいもの好き」が多いので、興味を持ってくれる人はいましたね。最初はセクション3だけで始めたんですが、評判を聞きつけて、今では部署全体でwevoxを導入しています。

【wevoxで見つけたチームの課題】漠然と感じていた「自己成長」への課題が明確に

―wevoxを使ってみて、出てきたスコアの印象は？

深澤：「自己成長」や「承認」「環境」のスコアが低かったのですが、それについてはだいたい想定通りでした。

サーバーエンジニアの仕事は、スマホなどのゲームが世に出た後はほぼほぼ運営が中心になります。新規開発と比較すると新たなチャレンジに取り組むことが難しいので、なかなかスキルアップや成長という部分を実感しにくいと思っています。それがスコアで出たので、やっぱり正しかったんだなと思いました。

―そうした課題がメンバー間で共有できたメリットはありましたか？

深澤：自信を持って施策を考えたり対処したりができるようになったことですね。今までだとトライアンドエラーの繰り返しで、その対処法が良かったのかどうかもよくわからないということが多かったです。でも今だと、その取り組みの結果がスコアでわかり、それがメンバー間でも共有できます。改善していることが実感できるので、みんなが行動しやすくなったと感じています。

【課題を解決するためのアクション】「雑談」でスコアの上昇を導く、3つの施策

―サーベイの結果を踏まえて、取り組んだことを教えてください。

深澤：チーム内で「賞賛」が足りていないことがわかりました。ちょうどそのタイミングでメンバーから「OKRをやってみたい」という意見が出てきまして、みんながやっていることのシェアとそれを称え合うという文化の醸成もできそうだったので、OKRを始めてみました。

社内では別の目標管理制度が運用されていて、それが評価にも使われていたことから、そことのバッティングを考慮してOKRでは「個人のプライベート」にフォーカスしたんです。メンバーから出てきたのは「料理のレパートリーを増やす」とか「筋力トレーニングをして筋肉量を増やす」「週に一本技術的なブログ記事を読む」みたいな面白いもので、毎週その成果を報告して「おお、すごい！」と称え合うんです。

これが良かったのは、振り返ってみるとこれまでメンバーで集まってプライベートのことを雑談する時間がほとんどなかったので、仲間をよく知ることにつながったことです。それがメンバー同士の心理的なハードルを下げることにもつながり、雰囲気が良くなるにつれてスコアも上昇していきました。

―成果がきちんとスコアにも反映されたんですね。

深澤：そうなんです。もう1つ、スコアに大きく影響があったのは「職場環境」への施策です。在宅勤務が始まってスコアが悪化したことから、何かこの状況を変えたいと思い、メンバーの「在宅勤務のこだわり」を共有する時間を作ったんです。例えば、良い椅子を買ったとか、昇降する机を買ったとか、大きなディスプレイを導入したとか、そういうちょっとした自慢を、メンバー間で同時編集できる「Box Notes」というツールに事前に書いてもらって、後日それを元に発表してもらう場をつくったんです。

この施策のキモは「事前に伝えて準備してもらっておく」ことでした。

佐藤：wevoxのスコアを振り返る際も、いきなり結果を共有してその場で意見を求めても、なかなか活発な議論は生まれにくいですし、逆に突きつけられて言わされて、みたいな感じになって雰囲気が悪くなることがありました。であれば、シェアの仕方や意見の聞き方を変えようと思って、事前に考えておいてもらうことを大事にしました。

―組織の雰囲気作りにおいても、すごく大事なことかもしれませんね。

深澤：これは一緒にwevoxを運用している佐藤と協力して考えた施策でした。一人で考えていてもこういうアイデアは生まれなかったと思いますし、協力できる仲間がいることでいろんな施策が打てるんです。一緒にやっていける仲間を1人でも2人でも増やしていくことが、組織づくりにおいては大事だと感じていますね。

あとは、ちょっとした施策ではありますが、朝会の最初にみんなが一言ずつ何でもいいので話す時間を作りました。いわゆる「チェックイン」ですが、最初にそれをやってから朝会に入るだけで、会議の雰囲気はだいぶ変わりました。

―全ての施策に共通しているのは「雑談」ですね。

佐藤：まさにそうなんです。雑談を通じて心理的安全性が上がり、メンバーのことがよく知れて、仕事がはかどり、それらによって組織の雰囲気も状態も良くなったと感じています。

【wevoxで変わったマネジメント】組織の状態を人に伝えやすくなった

―深澤さんご自身の中で何か変化は生まれましたか？

深澤：まず、定期的に組織の状態をチェックすることは重要だなと感じています。定期的なサーベイの実施と、そのスコアに目を向けて低いところへの対処を考えることを習慣化できれば、組織はちゃんと変わっていくとわかったのは大きかったですね。

メンバーにスコアを用いて考えを示すことができれば、私がやろうとしていることも伝えやすくなります。メンバーからも「マネージャーは何を考えているんだろう」と思われにくいはずですし、課題が共有できることで「一緒に頑張ろう」と言いやすくなり、それによって一体感を作りやすくなっていると感じています。

―組織の状態を人に伝えやすくなったのは、大きなメリットなんですね。

深澤：毎月実施するからこそ変化もわかるし、打ち手も考えられる。でも、同時に思ったのは、1ヵ月で劇的に変化するなんてことは起こり得ないからこそ、毎回のスコアで一喜一憂せずにチームの改善に向き合うことが大事だということです。

【we are the teamになるために】チームの状態に向き合って自信を持って施策を実行する

―これからの組織づくりの意気込みを教えてください。

深澤：実はこの4月から私も佐藤も異なる組織に異動しました。私の異動先にはwevoxが入っていなかったので、まずは導入するところから進めています。これまで取り組んできたことがそのまま生かせることもあれば、違う反応が出ることもあると思うので、試行錯誤しながらになりますが、2人でいろんな挑戦を続けながら施策をブラッシュアップしていきたいです。

佐藤：チームのメンバーも構成も全く違いますが、大事なのはチームごとの状態をしっかり見て、その時に合った施策を実行することです。その時に、マネージャーとしては自信を持って取り組むことが、間違いなく成果にもつながると思います。

深澤：続けることで、いくつかの選択肢を持てるようになりますし、対処法があるはずだと信じて取り組めるのはすごく自信にもなります。wevoxの存在は、マネジメントする立場としてすごく心強いです。