職務上の支援スコアの向上に取り組もう

職務上の支援の意味

職務上の支援とは、職務を遂行する上で適切な支援を行うことを指します。支援の内容は職種や業務内容によって異なります。

職務上の支援がエンゲージメントにとって重要な理由

上司からのサポートによって、作業が効率化され、業務時間が短縮されたり、仕事がしやすくなることは生産性の アップにも繋がります。また、その支援関係がある人とは信頼感が強くなります。

職務上の支援は、エンゲージメントを高める上で必要な要素である「周囲」の中の「支援」に属します。この要素がないと、仕事の相談や共有をすることができず、孤独を感じたり仕事の苦痛を感じやすくなります。

職務上の支援の5つのフェーズ

あなたのチームは今どのフェーズでしょうか？

向上ポイント

• メンバーが業務を遂行するにあたり、自分でコントロールできないと思う具体的 な部分を解消することが大切です。

• 今の仕事の上位方針の決定に関与してもらい、視野を広く進めて行ける状態を作 ることが大切です。

• 相手を心から信じ、「任せた」という気持ちを伝え、しっかりと見守ることが大切です。

留意点

必要とする裁量は個人によって異なります。裁量がなさすぎるのは問題ですし、一方で望 んでいない裁量は重たく感じます。相手の能力や希望をしっかりと見極めましょう。

スコアが下がったときのアクション例

• 1on1やミーティングなどで、自分からメンバーがやりたいと思っていることを聞く

• 業務の中でメンバー自身でコントロールできない部分を聞き、少しでも解消できるよ うに支援する

• 戦略のすべてを決めてしまう前に、一度メンバーに途中経過を共有して意見をもらう

• メンバーの得意分野を理解し、本人にしっかりと伝え、その部分についての仕事を任 せてみる

• 「一人ひとりに任せていきたい」旨のメッセージを部署全体に発信する