コンフリクトとは？意味や定義をわかりやすく解説

コンフリクトとは

コンフリクトは、組織やチーム内での意見の相違や葛藤を指す言葉です。異なるメンバーの間での意欲や価値観の違い、意思決定のプロセスや役割分担の不明確さなどが原因となって発生することがあります。

企業におけるコンフリクトの定義

企業におけるコンフリクトは、組織内でのメンバー間の衝突や対立を指します。具体的な定義には、主に二つの視点があります。

主観的な定義の説明

主観的な定義では、コンフリクトは個々のメンバーの感じ方や主観的な判断によって生まれるものとされます。異なる意見や利害の衝突が原因となっており、感情的な要素やパーソナリティの違いが影響していることがあります。

客観的な定義の説明

客観的な定義では、コンフリクトは組織内の構造やプロセスの不備や問題に起因するものとされます。例えば、役割や責任の重複、情報共有の不足、意思決定のボトルネックなどがコンフリクトの要因となることがあります。

人事領域におけるコンフリクトの意味

人事領域におけるコンフリクトは、主に組織の中でのメンバー間の関係や仕事の進行に関連して発生するものを指します。例えば、チーム内での役割や責任の違いによって起きるコンフリクトや、上司と部下との間での意思疎通や期待の不一致によって発生するコンフリクトなどがあります。

コンフリクトが注目される背景

近年、コンフリクトの解決や管理が注目されるようになっています。これは、メンバーの意欲や生産性を向上させるためにはコンフリクトを適切に解決することが重要であるという認識が広まってきたためです。コンフリクトを無視したり、放置したりすると、意欲低下やモチベーションの低下、チームのパフォーマンスや生産性の低下など様々な悪影響が生じる可能性があります。

コンフリクトが必要な理由やメリット

一見すると、コンフリクトは問題や障害のように感じられるかもしれませんが、実はコンフリクトにはいくつかの必要性やメリットが存在します。

まず、コンフリクトは異なる意見や視点が交わる場であり、新たなアイデアや新しい解決策が生まれる可能性があります。また、コンフリクトが解決される過程で、メンバー間のコミュニケーションや協力関係が深まることもあります。さらに、チームメンバーが自分の意見や価値観を主張することで、自己肯定感や自己成長への意欲が高まり、個人としての成長につながることもあります。

コンフリクトの調べ方や指標

コンフリクトの調査や指標を用いることで、組織やチーム内でのコンフリクトの状況を把握することができます。以下にいくつかの指標を示します。

主観的な指標の説明

主観的な指標では、メンバー自身の感じ方や意識を調査することが一般的です。例えば、アンケートやインタビューを通じて、メンバーがコンフリクトをどの程度感じているか、原因や要因をどのように捉えているかを把握することができます。

客観的な指標の説明

客観的な指標では、組織内のデータやパフォーマンスを分析することで、コンフリクトの状況を把握することが一般的です。例えば、チーム内のコミュニケーションの頻度や質、プロジェクトの進行スピードや品質などから、コンフリクトの有無や影響を推測することができます。

コンフリクトの改善策や施策

コンフリクトを解決したり、コンフリクトが起きにくい組織やチームを作るためには、以下のような改善策や施策が考えられます。

• コミュニケーションの強化: メンバー間のコミュニケーションを活発化させることで、意見や情報の共有を促進し、コンフリクトを予防することができます。

• リーダーシップの育成: マネージャーやリーダーがコンフリクトを適切にマネジメントするための能力やスキルを身につけることが重要です。具体的な手法やツールを活用しながら、コンフリクトの解決やメンバーのサポートを行うことが求められます。

• プロセスの見直し: 組織やチーム内のプロセスやルールを見直し、役割や責任の明確化、意思決定のプロセスの改善などを行うことで、コンフリクトを予防することができます。

まとめ

コンフリクトは組織やチーム内でのメンバー間の意見や葛藤を指し、適切な解決やマネジメントが求められます。コンフリクトを適切に解決することで、チームのエンゲージメントやパフォーマンスを向上させることができます。企業や人事・マネジャー、チームメンバーは、コンフリクトの存在や原因を理解し、それに適した改善策や施策を実施することで、より良い組織やチームを作り上げることができるのです。