コンフリクトマネジメントとは？意味や定義をわかりやすく解説

マネジメント・育成

モチベーションコミュニケーションスキル開発パフォーマンス管理生産性向上

コンフリクトマネジメントとは

コンフリクトマネジメントとは、組織内で発生する対立や摩擦を適切に解決し、円滑なコミュニケーションや効果的なチームワークを実現するための手法や原則のことです。コンフリクトは常に発生するものであり、それを適切に管理することは組織の成果やメンバーの意欲に大きな影響を与えます。

企業におけるコンフリクトマネジメントの定義

企業におけるコンフリクトマネジメントとは、組織内のメンバー同士や部門間で発生する意見の相違や利害の衝突などのコンフリクトを、適切な方法で解決し、効果的なチームワークや生産性の向上を図るための取り組みです。コンフリクトをうまく扱うことによって、組織全体のパフォーマンスを向上させることができます。

それぞれの定義の説明

コンフリクトマネジメントには、以下のような定義があります。

組織内で発生する対立や摩擦を予防・解決するための手法や原則（Lorsch, 1985）
人々の意見や利害の相違や衝突を適切に処理するための技術やスキル（Rahim, 2002）

これらの定義に共通するのは、コンフリクトが無視や無理解によってエスカレートすることを防ぎ、相手との対話や妥協を通じて問題を解決することを重視している点です。

人事領域におけるコンフリクトマネジメントの意味

人事領域におけるコンフリクトマネジメントとは、組織内のメンバー同士の対立や不和を解決し、円滑な労働環境や生産性の向上を図るための取り組みです。人事部門は、メンバーの意欲やモチベーションの向上を図ることがミッションですが、それは対立や衝突がない状態でのみ実現できます。

コンフリクトマネジメントは人事部門において重要な役割を果たし、定期的なコミュニケーションやトレーニングプログラム、適切なポリシーや手続きの策定などを通じて、メンバー間の対立を未然に防ぐことや、問題が発生した場合には早期に解決することが求められます。

コンフリクトマネジメントが注目される背景

近年、企業経営の複雑化やグローバル化、多様な人材の活用などの要因により、組織内でのコンフリクトが増加しています。特に人事領域では、メンバー間の意見の相違や競合関係、利益の分配などによってコンフリクトが生じやすくなっています。

コンフリクトが放置されると、メンバーの意欲やモチベーションの低下、チームの崩壊、パフォーマンスの低下などの問題が生じる可能性があります。そのため、組織はコンフリクトマネジメントに注目し、適切な手法やスキルを身に着けることが求められています。

コンフリクトマネジメントが必要な理由やメリット

コンフリクトマネジメントが必要な理由やメリットは以下の通りです。

チームワークや相互理解の向上: コンフリクトを適切に解決することで、メンバー間の信頼や協力関係が構築されます。これにより、チームワークや相互理解が向上し、良好な労働環境が実現されます。
パフォーマンスの向上: コンフリクトが解決されると、メンバーの意欲やモチベーションが高まります。これにより、生産性やパフォーマンスの向上が期待できます。
リスクの削減: コンフリクトが放置されると、組織のイメージや信頼性が損なわれる可能性があります。また、個人的な問題が組織内で拡大するリスクもあります。コンフリクトマネジメントによって、これらのリスクを削減することができます。

コンフリクトマネジメントの調べ方や指標

コンフリクトマネジメントを評価するためには、以下のような調査や指標を活用することがあります。

それぞれの指標の説明

コンフリクト発生頻度: コンフリクトがどれだけ頻繁に発生しているかを評価します。発生頻度が高い場合は、組織内の対立や意見の相違が多いことを示しています。
コンフリクトの解決時間: コンフリクトが発生してから解決までの時間を評価します。時間がかかるほど、コンフリクトの影響が大きくなります。
コンフリクトの影響度: コンフリクトが組織やメンバーに与える影響の度合いを評価します。影響度が高い場合は、コンフリクトの解決が急務となります。

これらの調査や指標を活用することによって、組織のコンフリクト状況を客観的に把握し、改善策や施策を立案することが可能です。

コンフリクトマネジメントの改善策や施策

コンフリクトマネジメントを改善するためには、以下のような施策や取り組みが有効です。

コミュニケーションの促進: 定期的なミーティングやフィードバックの機会を設けることで、メンバー間のコミュニケーションを促進します。相手の意見や要望を理解し、解決策を共有することが重要です。
トレーニングプログラムの実施: メンバーに対して、コミュニケーションスキルや問題解決スキルを向上させるためのトレーニングプログラムを実施します。これにより、コンフリクトに適切に対処するためのスキルを身に着けることができます。
ポリシーや手続きの策定: コンフリクトを予防するために、明確なポリシーや手続きを策定します。各メンバーが一定のルールや規律に従うことで、意見の相違やトラブルを最小限に抑えることができます。

まとめ

コンフリクトマネジメントは組織内の対立や衝突を適切に解決し、メンバーの意欲やモチベーションを向上させるための重要な取り組みです。人事領域においては、コンフリクトマネジメントが特に重要であり、定期的なコミュニケーションやトレーニングプログラム、ポリシーや手続きの策定などを通じて、組織内のコンフリクトを適切に管理することが求められます。組織はコンフリクトマネジメントに注目し、適切な施策や改善策を実施することで、円滑なチームワークや生産性の向上を実現することができます。