コミュニケーションとは？意味や種類、効果を高めるポイントを徹底解説

ビジネススキル・知識

サマリー

コミュニケーションは、互いの考えや気持ち、情報を伝え合い、相互理解と共通認識を深めるための重要なやり取りです。言葉を交わす「言語コミュニケーション」だけでなく、表情や態度といった「非言語コミュニケーション」も含まれ、これらを統合した双方向のやり取りが信頼関係を築きます。職場では、業務の円滑化、チームワーク強化、従業員のモチベーション向上、そして組織全体の成長を促す上で欠かせません。効果的なコミュニケーションには、相手の話に耳を傾ける「傾聴」、自分の意図を分かりやすく伝える「明確な伝達」、適切な「フィードバック」が鍵となります。人事や管理職の皆様は、1on1や情報共有の仕組みを通じて心理的安全性の高い環境を整え、自らが模範となることで、組織全体のコミュニケーションレベルを向上させ、生産性の高い強い組織を築きましょう。

解説者：栗山ミキオ

新卒から人事畑ひとすじ23年、制度設計から採用、育成、労務、果ては部下の恋バナ相談まで（?）幅広く経験。前職では人事部長として"長く活躍できる組織"を目指し、社内外から「人事の相談役」と呼ばれるように。現在はアトラエで"エンゲージメントプロデューサー（自称）"としてクライアントの組織づくりを支援しつつ、自社のエンゲージメント向上にも燃える毎日。牛丼を食べながら組織の未来を考えるのが至福の時間。口癖は「ごめんごめん、実はさ...」。ちなみに最近の悩みは「Z世代との絶妙な距離感」。

コミュニケーションとは何か？

コミュニケーションとは、人々の間で考えや気持ち、情報を伝え合い、相互理解を深めるための大切なやり取りを指します。単に言葉を交わすだけでなく、表情や態度、声のトーンといった非言語的な要素も含まれます。重要なのは、一方的に情報を伝えるだけでなく、相手と自分との間に「相互理解」や「共通認識」を築くことです。これにより、相手の意図を正確に把握し、自分の考えも正しく伝えられるようになります。職場においては、業務を円滑に進め、人間関係を良好に保つ上で欠かせない土台となります。日々の報告・連絡・相談（報連相）から、会議での議論、雑談まで、あらゆる場面で私たちはコミュニケーションを取っています。

なぜコミュニケーションが重要なのか？

組織においてコミュニケーションが不可欠とされる理由は多岐にわたります。第一に、業務の効率が大きく向上いたします。情報共有がスムーズに行われることで、無駄な手戻りが減り、意思決定も迅速になります。次に、チームワークを強化し、協力体制を築きやすくなります。互いの意見や困り事を共有することで、助け合いの精神が生まれ、課題解決も早まります。さらに、従業員一人ひとりのモチベーションやエンゲージメント（会社への愛着）を高める効果もあります。風通しの良い職場は、新しいアイデアも生まれやすく、組織全体の成長を促します。

コミュニケーションの種類と特徴

コミュニケーションは、その伝達方法や方向性によっていくつかの種類に分けられます。主に「言語コミュニケーション」と「非言語コミュニケーション」に分類されます。言語コミュニケーションは、言葉そのものや文字を使って情報や感情を伝えるものです。会議での発言、報告書、メールなどがこれにあたります。一方、非言語コミュニケーションは、表情、視線、身振り手振り、姿勢、声のトーンなど、言葉以外の手段でメッセージを伝えるものです。人間は非言語的な情報から多くのメッセージを受け取り、時には言葉以上に強い影響力を持つこともあります。

さらに、情報の流れ方によって「一方通行のコミュニケーション」と「双方向のコミュニケーション」に分けられます。指示や通達のような一方通行だけでなく、質疑応答やディスカッションのような双方向のやり取りが、より深い理解と信頼関係を築く上で不可欠です。

関連する参考記事

中野：また、1on1をすることになった課長、係長、班長の多くが、「部下と1対1で、何をどう話せばいいかわからない」という状況でした。なので、まず基礎知識を身につけることが重要だと考えました。
そこで、戸畑工場の工場長が制作した、1on1の心構えや、聞き手としての役割、テクニックなどをまとめた資料をもとに、勉強会を実施していきました。
勉強会の効果として、「1on1は部下のための時間で、上司は聞く側だ」という共通認識が生まれました。それまで、部下に一方的に話すスタイルの人がほとんどだったので、1on1でのコミュニケーションの質は向上したと思っています。

「1日の生産数も上がりました」製造部門全300名の毎月1on1！DNP 戸畑工場で育まれた、助け合いの文化

記事を読む＞

効果的なコミュニケーションのためのポイント

効果的なコミュニケーションを実践するためには、いくつかの重要なポイントがあります。第一に「聞く力」、すなわち傾聴の姿勢が不可欠です。相手の話に耳を傾け、最後まで聞いて理解しようとすることで、相手は「聞いてもらえている」と感じ、信頼感が生まれます。次に、「明確に伝える力」も重要です。自分の意図や要望を、誤解のないように具体的に、かつ分かりやすい言葉で伝えることが大切です。曖昧な表現は避けましょう。また、適切な「フィードバック」も欠かせません。相手の言動に対して適切な反応や意見を返すことで、相互理解が深まります。そして何より、相手を尊重し、共感しようとする姿勢が、すべてのコミュニケーションの基本となります。

人事・管理職が考えるべきコミュニケーション

人事や管理職の皆様にとって、コミュニケーションは組織を活性化させるための極めて重要なツールです。日々の業務指示や評価面談はもちろん、従業員のモチベーション維持や、チームの一体感を醸成するために不可欠です。例えば、定期的な1on1ミーティングの実施、部署間の情報共有を促す仕組み作り、意見が言いやすい心理的安全性の高い環境作りなどが挙げられます。また、ハラスメントの予防や早期発見にも、日頃からの開かれたコミュニケーションが役立ちます。管理職の皆様自身がコミュニケーションの模範となり、積極的に対話を行うことで、組織全体のコミュニケーションレベルは向上し、結果として生産性の高い強い組織へと成長していくことでしょう。